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苹果维修之困  

2012-07-04 10:57:00|  分类: 苹果维修,财经 |  标签: |举报 |字号 订阅

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苹果维修之困

 

                                                               中岛

 

 

    苹果手机、电脑目前问题越来越多,手机大部分问题出在通通话,却听不到对方的声音,电池性能也不好,可这些问题一直没有一个很好的合理的解决办法。

    在百度知道,我们看到这样一条果粉的询问留言:我的苹果是3gs 港版越狱成功, 去年买的,前几天出现了白苹果,拿去维修,那边的人说维修加系统升级一次200,包年600,我当场吐血。我都在那家店买了2个可。极度的郁闷。说以来网上寻求大虾的帮助,小弟在这里拜谢了。。。。

    在北京,有关苹果维修同样困扰着高女士,她苹果电脑出了点问题,去维修点,开口维修费用就要花上小2000元。

   而近日暴出的江苏一位市民在维修其购买的苹果手机时也遭遇了“漫漫长路”,更让果粉们百般无奈。这位果粉说:虽然服务商为我更换了新手机,但依然有不少故障,有时还会自动关机,而且这台手机“没有任何包装、没有合格证、没有说明书、没有出厂日期”。

  这名消费者将此问题投诉到消协,消协在调查过程中发现,苹果手机的维修条款中有不少霸王条款,许多项涉嫌侵害消费者权益。

    像这样在“艰难”道上,维修苹果手机、电脑的果粉们不在少数。

   哈尔滨市民张建也是一个苹果爱好者,在苹果手机4s还没有上市时,张建就一直在关注着它。听说苹果手机4s在去年年底上市,半个月前,张建去联通买了一台。还赶上了优惠。交五千八百八十元,得到一部苹果手机4s外,还给存了两千六百九十九元话费。可是,当张建把手机拿到家,第一次充满电后,发现手机有问题。     用第一天的时候,充完电就发现这个毛病,什么毛病?手机热,电池下的非常快,开机一个小时电就剩百分之五十了。                                    

张建表示,这新手机还没怎么用就出现了这样的问题。因为这苹果手机都是统一售后服务,所以张建就拿着他这个总“发烧”的宝贝,来到了苹果的一家售后公司。

   等张建到了苹果售后维修点,知道连维修都不可能了,维修人员只能建议退了。如果不存在问题,苹果售后也不能给你退。苹果的售后公司为张建出具了一份鉴定单,并且告诉张建,拿着这张鉴定单到他买手机的地方,他就可以退回那5880块钱了。几天前,张建来到哈尔滨市平房区新疆大街97号新疆营业厅。 联通就是说,三到五个工作日,把钱给你退回来。营业厅服务员表示尽快给他退款,并且还给他开了一张欠条。可是让张建想不到的是,他这一等就等了将近半个月。虽然赶上过春节,但是张建认为这并不是拖延退款的理由。直到今天,他还是没有接到营业厅的任何消息。张建坐不住了,找到法制在线。 虽然,张建通过法制在线要回了退款,但是,从案例中,我们看到了苹果在售后服务及维修上的严重问题。

    不久前,福建省南平市胡女士新买的一部iPhone4s手机出现故障,胡女士到苹果专卖店要求换机,被要求提供保修卡。可胡女士找遍了包装盒,都没有发现保修卡。胡女士认为,智能手机根本不需要靠一张纸片来认定身份。

  福建省泉州林女士也购买了一部iPhone4s手机,使用第4天出现故障,她要求退换。该售货员表示,要等研究出手机故障原因后再给答复。一周后,该店让林女士将手机拿到泉州苹果售后维修中心检测,该维修中心声称手机没问题。可林女士回家后,发现手机仍然存在故障。当林女士再次送检要求换机时,泉州苹果售后维修中心却称,离购机时间已经超过15天,不予换货。林女士提出,手机在购买后第4天就出现故障,耽误退换时间的原因在于经销商和维修商扯皮,消费者本身并无过错。考虑到举证费时费力,林女士只好妥协,选择维修。

   手机“三包”规定,自购买日15天内,因手机质量问题可要求更换新机,但消费者若想换一个好“苹果”,还得自己搭“梯子”,否则就攀不到苹果的换机“高度”。近日,不少消费者向消费者协会反映,称苹果公司授权的维修商以种种理由人为设置换机门槛,导致买了问题手机的消费者几经周折都无法如愿。

  近日,中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东6省市消协共同发表点评意见,指出苹果维修合同中存在多处格式合同霸王条款:一是iPhone手机和其他苹果产品在维修可用翻新件后,更换下来的旧备件归苹果所有;二是如果维修造成产品损坏只赔偿维修款;三是运输损坏不负责免费维修;四是如果超过一定期限没有去取回维修完的产品,就认定为消费者放弃所有权;五是在维修时,自行限定责任范围,代替消费者做选择。

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